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Elice

📽️ビデオ再生問題

動画の再生が正常に行われない場合や進行率が正常に処理されない場合は、以下の方法に従ってください。提案された方法を順番に実行しながら、1つの方法が完了するたびに動画の再生を試してください。

Azure Media Player デモの利用

Azure Media Playerのデモサイトで、理想的な環境でプレーヤーが動作するかどうかを確認できます。

  1. https://ampdemo.azureedge.net/ にアクセスします。

  2. デフォルトの状態で再生されるかどうかを確認します。

  3. 再生される場合は、URL入力欄に以下のURLを入力します。

  4. [Update Player] ボタンをクリックします。

再生されない場合

  1. Diagnostics タブをクリックします。

  2. 'Download Berbose Logs' ボタンをクリックして、エラーログをダウンロードします。

  3. ダウンロードしたファイルをEliceチームに提供してください。

Eliceプレーヤーのテスト

https://app.elice.io/amp/?src=https%3A%2F%2Fmedia-srv-01.elice.io%2Fdc150ed0-1dee-4605-a15a-d4b4ff735984%2F450_1_1.ism%2Fmanifest&type=application%2Fvnd.ms-sstr%2Bxml にアクセスします。

動画が正常に再生されるか確認します。再生されない場合は、以下の方法を実行します。

  • Internet Explorer

    1. Internet Explorerウィンドウ右上の'設定'アイコンをクリックします。

    2. '開発者ツール'を選択します。

    3. 'コンソール'タブでエラーが表示されるか確認してください。

    4. エラーが表示された'コンソール'タブをキャプチャしてEliceチームにお問い合わせください。

  • Google Chrome、Microsoft Edge、Naver Whale

    1. ウィンドウ右上の'その他'ボタンをクリックします。

    2. 'ツールの追加' > '開発者ツール'を選択します。

    3. 'コンソール'または'Console'タブでエラーが表示されるか確認してください。

    4. エラーが表示された'コンソール'タブをキャプチャしてEliceチームにお問い合わせください。

Elice環境のテスト

上記の方法をすべて試しても解決しない場合は、Eliceサイト内でエラーが表示されるか確認してください。

  1. Eliceサイトにアクセスします。

  2. 問題のある動画を再生します。

  3. 3番目の方法で案内した通り、'開発者ツール'の'コンソール'タブをクリックします。

  4. エラーが表示された'コンソール'タブをキャプチャしてEliceチームにお問い合わせください。

Eliceへのお問い合わせ方法

以下の方法でEliceにお問い合わせください。アカウント情報を一緒にお知らせいただければ、より迅速に対応できます。

  • 機関サイトの最下部にある'顧客問い合わせ'ボタンをクリックして、関連内容をEliceにお問い合わせください。

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