📽️동영상 재생 문제

동영상이 정상적으로 실행되지 않거나, 진도율이 정상적으로 처리되지 않는 경우 아래 제시된 방법을 따라주세요. 제시된 방법을 차례대로 진행하면서, 하나의 방법이 완료될 때마다 동영상 재생을 시도해 주세요.

Azure Media Player Demo 이용

Azure Media Player의 데모 사이트에서 이상적인 환경에서 플레이어가 동작하는지 체크하실 수 있습니다.

1. https://ampdemo.azureedge.net/ 에 접속합니다.

2. 기본 상태에서 플레이가 되는지 확인합니다.

3. 플레이가 된다면 URL 입력란에 아래의 URL을 입력합니다.

   • https://media-srv-01.elice.io/dc150ed0-1dee-4605-a15a-d4b4ff735984/450_1_1.ism/manifest&type=application/vnd.ms-sstr xmles.streaming.mediaservices.windows.net/3b970ae0-39d5-44bd-b3a3-3136143d6435/AzureMediaServicesPromo.ism/manifest

4. [Update Player] 버튼을 누릅니다.

플레이가 되지 않는 경우

1. Diagnostics 탭을 클릭합니다.

2. 'Download Berbose Logs' 버튼을 클릭해 에러 로그를 다운받습니다.

3. 다운 받은 파일을 엘리스 팀에 전달해 주세요.

엘리스 플레이어 테스트

https://app.elice.io/amp/?src=https%3A%2F%2Fmedia-srv-01.elice.io%2Fdc150ed0-1dee-4605-a15a-d4b4ff735984%2F450_1_1.ism%2Fmanifest&type=application%2Fvnd.ms-sstr%2Bxml 에 접속합니다.

영상이 정상적으로 재생되는지 확인합니다. 재생이 되지 않는 경우 아래와 같은 방법을 실행합니다.

• Internet Explorer

  1. Internet Explorer 창 우측 상단의 '설정' 아이콘을 클릭합니다.

  2. '개발자 도구'를 선택합니다.

  3. '콘솔' 탭에서 에러가 나타나는지 확인해 주세요.

  4. 에러가 나타난 '콘솔' 탭을 캡쳐하여 엘리스 팀에 문의해 주세요.

• Google Chrome, Microsoft Edge, Naver Whale

  1. 창 우측 상단의 '더보기' 버튼을 클릭합니다.

  2. '도구 더보기' > '개발자 도구'를 선택합니다.

  3. '콘솔' 혹은 'Console' 탭에서 에러가 나타나는지 확인해 주세요.

  4. 에러가 나타난 '콘솔' 탭을 캡쳐하여 엘리스 팀에 문의해 주세요.

     

엘리스 환경 테스트

위 방법을 모두 시도 했음에도 해결되지 않는 경우, 엘리스 사이트 내에서 에러가 표시되는지 확인해 주세요.

1. 엘리스 사이트에 접속합니다.

2. 문제가 되는 동영상을 재생합니다.

3. 3번 방법에서 안내드린대로 '개발자 도구'의 '콘솔' 탭을 클릭합니다.

4. 에러가 나타난 '콘솔' 탭을 캡쳐하여 엘리스 팀에 문의해 주세요.

엘리스 문의 방법

아래 방법을 통해 엘리스에 문의해 주세요. 계정 정보를 함께 남겨주시면 더 빠른 대응이 가능합니다.

• 기관 사이트 최하단 '고객 문의' 버튼을 클릭하여, 관련 내용을 엘리스에 문의해 주세요.