📽️ปัญหาการเล่นวิดีโอ

หากวิดีโอไม่สามารถเล่นได้ตามปกติหรือความคืบหน้าไม่ถูกนำเข้าอย่างถูกต้อง โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้ และทดลองเล่นวิดีโอหลังจากทำขั้นตอนแต่ละขั้นตอน

ใช้ Azure Media Player Demo

คุณสามารถตรวจสอบว่าเครื่องเล่นทำงานได้อย่างถูกต้องในสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมผ่านเว็บไซต์ตัวอย่างของ Azure Media Player

1. เข้าสู่เว็บไซต์ https://ampdemo.azureedge.net/

2. ตรวจสอบว่ามีการเล่นเสียงในสภาพปกติหรือไม่

3. หากมีการเล่นได้ ให้ป้อน URL ต่อไปนี้ลงในช่อง URL ที่กำหนด

   • https://media-srv-01.elice.io/dc150ed0-1dee-4605-a15a-d4b4ff735984/450_1_1.ism/manifest&type=application/vnd.ms-sstr xmles.streaming.mediaservices.windows.net/3b970ae0-39d5-44bd-b3a3-3136143d6435/AzureMediaServicesPromo.ism/manifest

4. คลิกที่ปุ่ม [Update Player]

หากไม่สามารถเล่นได้

1. คลิกที่แท็บ 'Diagnostics'

2. คลิกที่ปุ่ม 'Download Berbose Logs' เพื่อดาวน์โหลดไฟล์บันทึกข้อผิดพลาด

3. ส่งไฟล์ที่ดาวน์โหลดให้ทีม Elice

ทดสอบเครื่องเล่น Elice

เข้าสู่เว็บไซต์ https://app.elice.io/amp/?src=https%3A%2F%2Fmedia-srv-01.elice.io%2Fdc150ed0-1dee-4605-a15a-d4b4ff735984%2F450_1_1.ism%2Fmanifest&type=application%2Fvnd.ms-sstr%2Bxml

ตรวจสอบว่าวิดีโอเล่นได้อย่างถูกต้อง หากไม่สามารถเล่นได้ กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนด้านล่าง

• Internet Explorer

  1. คลิกที่ไอคอน 'Settings' ที่มุมขวาบนของหน้าต่าง Internet Explorer

  2. เลือก 'Developer Tools'

  3. ตรวจสอบว่ามีข้อผิดพลาดที่ปรากฏในแท็บ 'Console' หรือไม่

  4. ส่งภาพหน้าจอแท็บ 'Console' ที่ปรากฏข้อผิดพลาดให้ทีม Elice

• Google Chrome, Microsoft Edge, Naver Whale

  1. คลิกที่ปุ่ม 'More' ที่มุมขวาบนของหน้าต่าง

  2. เลือก 'More tools' > 'Developer Tools'

  3. ตรวจสอบว่ามีข้อผิดพลาดที่ปรากฏในแท็บ 'Console'

  4. ส่งภาพหน้าจอแท็บ 'Console' ที่ปรากฏข้อผิดพลาดให้ทีม Elice

ทดสอบในระบบ Elice

หากทุกขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดตรวจสอบว่ามีข้อผิดพลาดที่แสดงบนเว็บไซต์ Elice

1. เข้าสู่เว็บไซต์ Elice

2. เล่นวิดีโอที่มีปัญหา

3. คลิกที่แท็บ 'Console' ใน 'Developer Tools' ตามวิธีที่กล่าวไว้ในข้อที่ 3

4. ส่งภาพหน้าจอแท็บ 'Console' ที่ปรากฏข้อผิดพลาดให้ทีม Elice

วิธีการติดต่อทีม Elice

กรุณาติดต่อทีม Elice ตามวิธีด้านล่างนี้ หากต้องการสอบถามหรือแจ้งปัญหา การแจ้งปัญหาพร้อมข้อมูลบัญชีจะช่วยให้เราดำเนินการได้เร็วขึ้น

• คลิกที่ปุ่ม 'Contact Us' ด้านล่างสุดของเว็บไซต์ขององค์กร